IT-CareCenter ist unser First-Level Support System auf höchstem technischen und organisatorischen Niveau.
Es stellt Ihnen umfassende IT Service-Dienstleistungen zur Verfügung.
Als Anlaufstelle im 1st Level Support nimmt es alle Anfragen Ihrer Anwender entgegen
und bemüht sich, Probleme wenn möglich direkt zu lösen. Bei aufwendiger zu lösenden
Anfragen wird ein definierter Lösungsprozess angestoßen und begleitet.
Zusätzlich werden Fernwartung, automatische Hard– und Softwareinventarisierung,
Softwareverteilung und Überwachung der Endgeräte unterstützt.
Nutzen für den Anwender:
- Einfachheit und Klarheit des Verfahrens
- Zeitersparnis beim Absetzen von Calls
- Call-Placement beim ersten Kontakversuch
- weniger Rückfragen durch qualifizierte Call-Annahme
- Nutzung der Lösungsdatenbank
- Schnelle und kompetente Problemlösung
- Weniger Ausfälle durch automatische Systemüberwachung
- Einfache Call-Verfolgung
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Nutzen für die IT-Abteilung:
- Entlastung der Spezialisten für den 2nd Level
- Frühzeitige Information durch System-Management
- Havarievorbeugung
- Standardisierung der Abläufe, Homogenisierung
- Schnelle Problembehebung
- Unterstützung von Veränderungsprozessen
- Lückenlose Dokumentation
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Nutzen für die Verwaltung:
- Höhere Effizienz der Anwender bei Nutzung der IT
- mehr Zeit für die Kernaufgaben
- Grundlage für die interne IT-Leistungsverrechnung
- abgestimmte Prozesse bilden die Basis für Qualitätsmanagement
- Gesteigerte Transparenz des Inventarmanagements:
- vermeidet unnötige Ausgaben (Wartung, Beschaffung)
- Erhöht die Planungssicherheit
- Grundlage für Vertragsverhandlungen
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