 Pilotierung und Einführung Systemmanagement und Service Desk für das Land Niedersachsen
Evaluierung und bundesweite Einführung von Systemmanagement, Coaching der Mitarbeiter und Unterstützung des „Unicenter Competence Center“ für die Landwirtschaftliche Sozialversicherungen
Aufbau des bundesweit größten Help Desk mit 2000 Agenten und 90.000 Anwendern für die Bundesagentur für Arbeit
Assetorientierter Service Desk mit Ablösung des Expert Advisers und Integration der Geräteverwaltung für die BHW
Abbildung der Workflows zu den Prozessen Incident-, Problem-, Change- und Configuration Management mittels Unicenter Service Desk und Argis für die AXA Colonia
Spezifische Anpassungen des Service Desk für einen europaweiten und arbeitszeit-übergreifenden Betrieb bei der BASF
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