Interview in canews 03/2008
Fast 20 Jahre Partnerschaft mit CA, ein direkter Draht in die Entwicklungsabteilung und ein Partnerstatus, den weltweit nur zwei
Unternehmen aufweisen: Unter den CA-Partnern in Deutschland ragt die merkantis Business Solutions GmbH hervor. Geschäftsführer
Jürgen Jöckel über die Vorteile einer engen Partnerschaft für Kunden.
Als der erste und damit älteste CA-Partner in Deutschland verfügen Sie vermutlich über besonders gute Kontakte zu CA.
So ist es. Sehr intensiv ist auch unsere Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung von CA in den USA, dank der wir regelmässig
Einfluss auf künftige Produkte nehmen. Mindestens einmal pro Woche telefonieren meine Kollegen und ich mit den Entwicklern in der CA-Zentrale
in Islandia. Unter anderem geht auf unsere Initiative zurück, dass CA-Produkte auch SuSe Linux unterstützen, obwohl in den USA Red Hat Linux
der verbreitete Standard ist und die Bedeutung von SuSe Linux in Europa dort kaum bekannt ist.
Welchen Vorteil haben Ihre Kunden durch Ihre Erfahrung und Ihre guten Kontakte?
In der Regel sind wir über neue Releases und Produkte von CA sehr früh informiert. Dadurch verfügen wir schon bei Markteinführung
über einen hohen Wissensstand, wie man das jeweilige Produkt beim Kunden optimal einsetzen kann. Anwender allgemein haben den Vorteil, dass durch
unsere Initiative für Europa typische und wichtige Anforderungen in der Entwicklung besser berücksichtigt werden.
Zu Ihren Stärken zählt auch ein besonders breites Leistungsspektrum.
Genau. Wir betreuen unsere Kunden von der Analyse über die Implementierung bis zur späteren Wartung und dem Service. Je nach Wunsch leisten
wir auch Support für die implementierten CA-Lösungen. Viele Kunden nehmen dabei unser komplettes Portfolio als Full Service in Anspruch.
Vorteilhaft für unsere Aufraggeber ist auch, dass wir als Partner immer zahlreiche Systeme im Blick haben. Dadurch können wir Erfahrungen
aus der Arbeit mit einem Kunden auf andere Projekte übertragen. Bei Bedarf stellen wir auch direkten Kontakt zwischen einzelnen Anwendern her.
Sie sind einer von nur zwei CA-Partnern weltweit, die den Status „Präferierter CA-Servicepartner“ besitzen. Was bedeutet dieser Titel?
In erster Linie steht er für das besonders grosse Vertrauen, das wir bei CA geniessen. Konkret bedeutet er, dass sich CA verpflichtet hat, externe
Ressourcen für Projekte im deutschsprachigen Raum zuerst immer bei uns einzukaufen. Häufig sind dies Serviceleistungen, etwa die Betreuung
eines neuen Kunden während der Implementierung eines Produkts.
Finden Sie da überhaupt noch Zeit für Ihr Amt als Präsident der German Unicenter Service Management User Group (GUSMUG)?
Gute Frage, tatsächlich hatte ich mir einen Nachfolger gewünscht, wurde aber bei der letzten Zusammenkunft nicht entlastet, sondern gebeten,
weiterhin als Präsident zu fungieren. Ich empfinde es schon als besondere Auszeichnung, dass Anwender mich als CA-Partner weiterhin als die
richtige Person sehen, um ihre Interessen gegenüber CA zu vertreten.
Quelle: canews 03/2008 -- http://www.ca-news.de/0308/de/artikel_05.htm
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